Política de privacidad

1. Responsable

TotalMed, producto operado por Multistartup SpA (RUT 78.170.829-1, Chile), es responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de sus clientes (las clínicas). Puedes contactarnos en hola@totalmed.cl para cualquier asunto relativo a tus datos.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre y datos de tu clínica, país e identificación tributaria.
• Datos operativos que tú ingresas: información de pacientes, citas, fichas, pagos e inventario que tu clínica registra en la plataforma.
• Datos de pago: gestionados por nuestro procesador Paddle. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos de uso: información técnica básica (registros de acceso, dispositivo, navegador) para seguridad y mejora del servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Proveer y mantener el servicio de gestión clínica.
• Procesar suscripciones y pagos a través de Paddle.
• Brindar soporte y comunicarte avisos importantes del servicio.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar funciones y rendimiento de la plataforma.

4. Datos de pacientes: nuestro rol

Respecto de los datos de pacientes que la clínica ingresa, la clínica es la responsable del tratamiento y TotalMed actúa como encargado del tratamiento, procesándolos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones de la clínica. No usamos los datos de pacientes para fines propios ni los vendemos.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos permiten operar, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

• Paddle.com Market Limited — procesamiento de pagos y facturación (Merchant of Record).
• Supabase — infraestructura de base de datos y autenticación en la nube.
• Proveedores de envío de mensajes (correo y WhatsApp) para notificaciones del servicio.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Como operamos en varios países de Latinoamérica y usamos proveedores en la nube, algunos datos pueden almacenarse o procesarse fuera de tu país. Aplicamos resguardos razonables para protegerlos conforme a esta política.

7. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, aislamiento de datos por clínica y respaldos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información con estándares razonables de la industria.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Tras la cancelación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante un período razonable, luego del cual podrán ser eliminados o anonimizados.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, rectificar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como solicitar una copia de ellos, escribiéndonos a hola@totalmed.cl. Responderemos en los plazos que exija la normativa aplicable.

10. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad de la sesión, además de mediciones básicas para mejorar el servicio.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Te avisaremos de cambios relevantes por los medios de contacto registrados.