Política de reembolsos

1. Prueba gratuita de 14 días

Toda cuenta nueva incluye 14 días de prueba gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito. Durante ese período puedes evaluar la plataforma sin ningún cobro. Si decides no continuar, simplemente no contratas un plan y no se te cobrará nada.

2. Garantía de satisfacción de 14 días

Si contratas un plan de pago y no quedas conforme, puedes solicitar el reembolso completo de tu primer pago dentro de los 14 días siguientes a ese cobro. Te devolveremos el 100% del monto, sin preguntas complicadas.

3. Cancelación de la suscripción

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras; tu acceso permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• Pasada la garantía de 14 días, los períodos mensuales ya iniciados no son reembolsables de forma proporcional, salvo que la ley de tu país disponga lo contrario.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@totalmed.cl desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el motivo. También puedes gestionar tu solicitud a través de Paddle, nuestro procesador de pagos, usando el recibo que recibiste por correo.

5. Procesamiento del reembolso

Los pagos y reembolsos de TotalMed son gestionados por Paddle.com Market Limited (Merchant of Record). Una vez aprobado, el reembolso se procesa a través de Paddle al mismo medio de pago utilizado. El tiempo de acreditación depende de tu banco o emisor, y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles.

6. Casos especiales

• Cobros duplicados o errores de facturación: se reembolsan en su totalidad al verificarse.
• Incumplimiento de los términos: las cuentas suspendidas por uso indebido no dan derecho a reembolso.
• Nada en esta política limita los derechos de reembolso que la ley de tu país te otorgue de forma imperativa.

7. Contacto

¿Tienes dudas sobre un cobro o un reembolso? Escríbenos a hola@totalmed.cl y te ayudamos.